Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Nhạc cụ Minh Phụng sẽ hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Thông tin chi tiết như sau:
I. Phạm vi áp dụng:
Khách hàng mua sản phẩm tại Nhạc cụ Minh Phụng
II. Điều kiện áp dụng:
1. Áp dụng theo các dòng sản phẩm như sau:
| Thương hiệu | Dòng đàn | Thời gian đổi trả |
| Hex, Cuenca, Tokai, Takahama, Chard | Guitar | 30 ngày |
| Alhambra | Guitar | 7 ngày |
| Yamaha | Guitar | 7 ngày |
| Roland | Organ | 7 ngày |
| Kurtzman | Organ | 30 ngày |
| Yamaha | Organ | 7 ngày |
| Maxwell | Piano điện | 30 ngày |
| Dynatone, Kurtzman, Nux | Piano điện | 30 ngày |
| Yamaha | Piano điện | 7 ngày |
| Roland | Piano điện | hàng không đổi trả |
| Knabe | Piano cơ mới | 30 ngày |
| Yamaha | Piano cơ mới | 7 ngày |
| Tất cả các dòng thương hiệu Piano cơ cũ | Piano cơ cũ | 30 ngày |
| Medeli, Nux | Trống | 30 ngày |
| Yamaha | Trống | 7 ngày |
| Phụ kiện | Phụ kiện | hàng không đổi trả |
2. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của NHẠC CỤ MINH PHỤNG hoặc của nhà sản xuất.
3. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)
4. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (cong vênh, co ngót, mục mọt, giãn nứt, đổi màu)
5. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, …)
Ví dụ: Bạn mua sản phẩm A, sau thời gian sử dụng, các phím nhấn không kêu, bị rè…hoặc các chức năng không hoạt động.
Theo như quy định đổi trả, bạn sẽ được đổi, trả sản phẩm.
TH1: Nếu công ty không thể khắc phục được vấn đề, chúng tôi sẽ áp dụng đổi cho bạn một sản phẩm mới
TH2: Nếu công ty không có sản phẩm để đổi cho bạn do tình trạng hết hàng, chúng tôi sẽ áp dụng hình thức Trả. Nghĩa là sẽ thanh toán tòn bộ lại số tiền bạn đã mua sản phẩm.
**Chỉ áp dụng trong điều kiện còn thời hạn đổi trả
III. Trường hợp không chấp nhận đổi/ trả:
1. Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
2. Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành và đổi hàng (không đáp ứng đầy đủ Mục 1.2.3.4.5 trong II về đúng nơi trong thời gian quy định).
3. Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách, bao bì, trầy, xước, vỡ…
4. Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì trầy, xước, móp méo, ố, vàng… sau khi đã được kiểm tra và nhận bàn giao.
IV. Qui trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng:
1. Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của NHẠC CỤ MINH PHỤNG
2. Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của NHẠC CỤ MINH PHỤNG và của nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyển của nhà sản xuất.
Nếu có bất kì vấn đề nào phát sinh hoặc cần giải đáp thắc mắc, liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ:
- Hotline: 091.9768.606
- Hỗ trợ kĩ thuật: 0902.528.904
- Địa chỉ Showroom: 347 Điện Biên Phủ, Phường 4, Quận 3, HCM
