Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như cam kết đến khách hàng chất lượng dịch vụ sau bán hàng tốt nhất. Minh Phụng Music gửi đến quý khách hàng chế độ bảo hành các sản phẩm khi mua tại Minh Phụng Music như sau:

Bảo hành

•    Bảo hành sản phẩm là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
•   Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng ghi trên phiếu bảo hành.
•   Thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
•   Có phiếu bảo hành. Trên phiếu có đóng dấu mộc của công ty

• Nếu mua tại các đại lý của Minh Phụng thì phiếu bảo hành phải được kích hoạt bảo hành

Ví dụ:

TH1: Khách mua hàng trực tiếp tại công ty: Các sản phẩm thỏa mãn tất cả các tiêu chí Bảo Hành sẽ được hỗ trợ bảo hành

TH2: Khách hàng mua tại đại lý Minh Phụng: Bạn M mua sản phẩm do bên công ty Minh Phụng phân phối độc quyền tại một đại lý A. Trong thời gian bảo hành, bạn có thể mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành của Minh Phụng để được hỗ trợ ( chúng tôi chỉ áp dụng bảo hành trong trường hợp sản phẩm thỏa mãn những tiêu chí ở mục Bảo hành)

Đàn Piano cơ Secondhand

Đối với đàn piano cơ, việc bảo dưỡng và bảo hành đúng kỹ thuật giúp đảm bảo độ bền và chất lượng sử dụng lâu dài.

Dưới 20 triệu bảo hành 1 năm
Trên 20 triệu bảo hành 5 năm
Trên 25 triệu bảo hành 5 năm – miễn phí 1 lần lên dây
Trên 30 triệu bảo hành 10 năm – miễn phí 1 lần lên dây
Trên 40 triệu bảo hành 10 năm – miễn phí 2 lần lên dây

Áp dụng miễn phí lên dây với nội Thành Phố Hồ Chí Minh, Trường hợp khách ở tỉnh có tính phí di chuyển đi lại của kỹ thuật.

Đàn Piano cơ mới

Knabe: bảo hành 10 năm, miễn phí lên dây 5 lần
Yamaha: bảo hành 5 năm, miễn phí lên dây 2 lần

Đàn Piano điện

Thương hiệu	Thời hạn bảo hành
Maxwell	12 tháng
Dyantone, Kurtzman, Nux	24 tháng
Yamaha	12 tháng
Roland	12 tháng

Đàn Organ

Thương hiệu	Thời hạn bảo hành	Một số sản phẩm ngoại lệ
Roland	12 tháng
Kurtzman	24 tháng	K150/K160/ K190/ K195	12 tháng
Yamaha	24 tháng	E30, E283, E383, E473, E483, F52	12 tháng

Đàn Guitar

Thương hiệu	Thời hạn bảo hành
Hex	12 tháng
Cuenca, Tokai, Takahama, Alhambra	12 tháng
Chard	12 tháng
Yamaha	12 tháng

Chính sách bảo hành đàn Kurtzman tại Minh Phụng Music

Kurtzman là thương hiệu nhạc cụ được Minh Phụng Music phân phối độc quyền, chính hãng tại Việt Nam, do đó các sản phẩm Kurtzman mua tại hệ thống Minh Phụng Music đều được áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và đồng nhất.

Chính sách bảo hành được áp dụng theo tiêu chuẩn của Thương hiệu Kurtzman phân phối độc quyền chính hãng tại Việt Nam.

Thời gian bảo hành đàn Kurtzman

Đa số các model organ và piano điện Kurtzman được bảo hành 24 tháng (2 năm).
Một số model đặc thù hoặc dòng di động có thể áp dụng thời gian bảo hành 12 tháng, thông tin cụ thể sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành khi mua hàng.

Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành Kurtzman áp dụng cho:

Lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất.
Lỗi linh kiện điện tử, bo mạch, bàn phím, loa trong điều kiện sử dụng bình thường.
Các vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng hoạt động của đàn.

linh kiện kurtzman chính hãng_minhphungmusic

Không áp dụng bảo hành với các trường hợp:

Hư hỏng do rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, nguồn điện không ổn định.
Hao mòn tự nhiên do quá trình sử dụng lâu dài.
Can thiệp sửa chữa tại đơn vị không được ủy quyền.

Chính sách đổi mới và hỗ trợ kỹ thuật

Áp dụng 1 đổi 1 trong 7 ngày nếu đàn phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Miễn phí vận chuyển 1 chiều khi gửi đàn bảo hành theo chính sách.
Thời gian xử lý nhanh, ưu tiên cho khách hàng sử dụng đàn cho lớp học và trung tâm âm nhạc.

Linh kiện Kurtzman chính hãng

Minh Phụng Music là đơn vị phân phối độc quyền và cung cấp linh kiện Kurtzman chính hãng, đảm bảo:

Linh kiện thay thế đúng chuẩn theo từng model.
Không sử dụng linh kiện trôi nổi, kém chất lượng.
Giữ nguyên chất lượng âm thanh và độ bền của đàn sau bảo hành.

Việc bảo hành và sửa chữa đàn Kurtzman tại Minh Phụng Music được thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật có kinh nghiệm, quy trình minh bạch và đúng tiêu chuẩn của hãng.

Linh Kiện đàn Kurtzman_minhphungmusic

NHỮNG TRƯỜNG HỢP BẢO HÀNH

(Các trường hợp sản phẩm khác thương hiệu Kurtzman)

Khách yêu cầu kĩ thuật viên đến nhà để hỗ trợ

Chỉ áp dụng cho các sản phẩm Piano. Bao gồm: Piano điện và Piano cơ

Bảo hành tận nhà cho các dòng Piano( Nội thành Free chi phí đi lại bảo hành, ngoại thành tính chí phí đi lại tùy theo khu vực).

Không áp dụng Free chi phí đi lại cho bảo hành tận nhà cho những sản phẩm có thể mang đi được ( Maxwell)

Khách gửi đàn đến Công ty hoặc các điểm bảo hành theo quy định của công ty

Trường hợp khách gửi đàn đến công ty để bảo hành. Nếu sản phẩm kiểm tra bị lỗi kĩ thuật, công ty sẽ chịu đầu phí chuyển vào nếu khách ở Tỉnh. (Khách ở khu vực HCM vui lòng mang sản phẩm đến địa điểm bảo hành)

NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

•   Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.
•   Phiếu bảo hành không ghi rõ Mã sản phẩm, số Serial và ngày mua hàng.
•   Số máy trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với số máy được ghi trên phiếu bảo hành.
•   Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
•   Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
•   Sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
•   Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của bộ phận kĩ thuật
•   Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc nào hoặc lỗi do người sử dụng khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với bộ phận kĩ thuật của công ty Minh Phụng để được trợ giúp.