Chính Sách Bảo Hành – Đổi Trả

Chính sách bảo hành

Thời hạn bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như cam kết đến khách hàng chất lượng dịch vụ sau bán hàng tốt nhất. Nhạc cụ Minh Phụng gửi đến quý khách hàng chế độ bảo hành các sản phẩm khi mua tại Nhạc cụ Minh Phụng như sau:

Piano cơ cũ< 30 triệuBảo hành 3 năm + Miễn phí lên dây 1 lần
> 30 triệuBảo hành 5 năm + Miễn phí lên dây 2 lần
Piano cơ mớiKnabeBảo hành 10 năm + Miễn phí lên dây 5 lần
YamahaBảo hành 5 năm + Miễn phí lên dây 2 lần
Piano điệnDynatone / Kurtzman / NuxBảo hành 24 tháng
Maxwell / Yamaha / RolandBảo hành 12 tháng
OrganKurtzman / YamahaBảo hành 24 tháng
(Trừ K150, E30, E273, F30, F51)
RolandBảo hành 12 tháng
GuitarTất cả thương hiệuBảo hành 12 tháng

Hình thức bảo hành

Khách yêu cầu kĩ thuật viên đến nhà để hỗ trợ
  • Chỉ áp dụng cho các sản phẩm Piano. Bao gồm: Piano điện và Piano cơ
  • Bảo hành tận nhà cho các dòng Piano( Nội thành Free chi phí đi lại bảo hành, ngoại thành tính chí phí đi lại tùy theo khu vực).
  • Không áp dụng Free chi phí đi lại cho bảo hành tận nhà cho những sản phẩm có thể mang đi được ( Maxwell)
Khách gửi đàn đến Công ty hoặc các điểm bảo hành theo quy định của công ty
  • Trường hợp khách gửi đàn đến công ty để bảo hành. Nếu sản phẩm kiểm tra bị lỗi kĩ thuật, công ty sẽ chịu đầu phí chuyển vào nếu khách ở Tỉnh. (Khách ở khu vực HCM vui lòng mang sản phẩm đến địa điểm bảo hành)

Những trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.
  • Phiếu bảo hành không ghi rõ Mã sản phẩm, số Serial và ngày mua hàng.
  • Số máy trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với số máy được ghi trên phiếu bảo hành.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
  • Sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
  • Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của bộ phận kĩ thuật
  • Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc nào hoặc lỗi do người sử dụng khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với bộ phận kĩ thuật của công ty Minh Phụng để được trợ giúp.

Chính sách đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Nhạc cụ Minh Phụng sẽ hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Thông tin chi tiết như sau:

Phạm vi áp dụng

Khách hàng mua sản phẩm tại Nhạc cụ Minh Phụng

Điều kiện áp dụng

Áp dụng theo các dòng sản phẩm như sau:

Piano cơ cũTất cả các dòng thương hiệu Piano cơ cũ30 ngày
Piano cơ mớiKnabe30 ngày
Yamaha7 ngày
Piano điệnDynatone / Kurtzman / Nux / Maxwell30 ngày
Yamaha7 ngày
RolandKhông đổi trả
OrganKurtzman30 ngày
Yamaha / Roland7 ngày
GuitarHex / Cuenca / Tokai / Takahama / Chard30 ngày
Alhambra / Yamaha7 ngày
TrốngMedeli / Nux30 ngày
Yamaha7 ngày
Phụ kiệnTất cả thương hiệuKhông đổi trả

Quy định đổi trả

  1. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của NHẠC CỤ MINH PHỤNG hoặc của nhà sản xuất.
  2. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)
  3. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (cong vênh, co ngót, mục mọt, giãn nứt, đổi màu)
  4. Sản phẩm nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành…)

Ví dụ: Bạn mua sản phẩm A, sau thời gian sử dụng, các phím nhấn không kêu, bị rè…hoặc các chức năng không hoạt động.

Theo như quy định đổi trả, bạn sẽ được đổi, trả sản phẩm.

TH1: Nếu công ty không thể khắc phục được vấn đề, chúng tôi sẽ áp dụng đổi cho bạn một sản phẩm mới

TH2: Nếu công ty không có sản phẩm để đổi cho bạn do tình trạng hết hàng, chúng tôi sẽ áp dụng hình thức Trả. Nghĩa là sẽ thanh toán tòn bộ lại số tiền bạn đã mua sản phẩm.

**Chỉ áp dụng trong điều kiện còn thời hạn đổi trả

Trường hợp không áp dụng đổi trả

  1. Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
  2. Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành và đổi hàng (không đáp ứng đầy đủ Mục 1.2.3.4.5 trong II về đúng nơi trong thời gian quy định).
  3. Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách, bao bì, trầy, xước, vỡ…
  4. Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì trầy, xước, móp méo, ố, vàng… sau khi đã được kiểm tra và nhận bàn giao.

Thủ tục đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của NHẠC CỤ MINH PHỤNG
  2. Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của NHẠC CỤ MINH PHỤNG và của nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyển của nhà sản xuất.

Nếu có bất kì vấn đề nào phát sinh hoặc cần giải đáp thắc mắc, liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ:

  • Hotline: 091.9768.606
  • Hỗ trợ kĩ thuật: 0902.528.904
  • Miền Nam, Showroom: 347 Điện Biên Phủ, Phường 4, Quận 3, Thành Phố Hồ Chí Minh